FAQ

1. REQUISITI PER L’ACQUISTO

1.1 Quali sono i requisiti necessari per effettuare acquisti sullo Shop on line de La Venaria Reale?

1.2 È necessario essere registrati per poter acquistare?

1.3 L’Account ha una scadenza?

1.4 I prodotti presentati nello Shop on-line della Venaria Reale possono essere acquistati anche in negozi al dettaglio?



2. REGISTRAZIONE E ACCOUNT PERSONALE

2.1 Come si effettua la registrazione?

2.2 Posso modificare i dati del mio account in un secondo momento?

2.3 Come posso aggiungere/modificare/eliminare un indirizzo nella mia Rubrica Indirizzi?

2.4 Ho dimenticato nome utente, password e i dati per accedere al mio Account, come posso recuperarli?

2.5 Qual è la politica della privacy per il mio Account?

2.6 Desidero cancellare il mio Account. Come devo fare?

2.7 Perché devo indicare anche un recapito telefonico?



3. ACQUISTI,  ORDINI, RESI E FATTURAZIONE

3.1 Come si effettua l’acquisto?

3.2 Posso modificare il mio ordine durante l’acquisto?

3.3 Come posso modificare il mio ordine durante l’acquisto?

3.4 Come posso essere sicuro di aver completato l’acquisto?

3.5 Come posso essere sicuro che il pagamento sia andato a buon fine?

3.6 Stavo completando un ordine, ma si è interrotta la connessione internet. Come posso recuperarlo?

3.7 Quanti articoli posso acquistare?

3.8 Come posso restituire un articolo?

3.9 Come si richiede la fattura per un ordine?



4. RICERCA PRODOTTI

4.1 Sto cercando un prodotto, ma non riesco a trovarlo nelle categorie indicate nel menu. Come posso fare?

4.2 Vorrei fare un acquisto scegliendo in base al prezzo. Come posso fare?

4.3 Posso acquistare un prodotto temporaneamente non disponibile?

4.4 Sto cercando un prodotto che dovrebbe essere in vendita presso il vostro Shop ma non riesco a trovarlo. Cosa posso fare?



5. PAGAMENTI

5.1 Come si effettua il pagamento?

5.2 Come avviene la conferma ordine?

5.3 Quali forme di pagamento sono accettate per acquistare sullo Shop on line de La Venaria Reale?

5.4 È sicuro utilizzare la mia carta di credito/debito?

5.5 Ho sbagliato l’indirizzo della spedizione per un ordine già pagato. Come posso correggere l'errore?

5.6 Ho erroneamente effettuato lo stesso ordine due volte, completando per entrambi anche il pagamento. Come posso fermare l’ordine che non desidero?



6. SPEDIZIONE E CONSEGNA

6.1 Come posso sapere quando verrà spedito il mio ordine?

6.2 È possibile acquistare da tutti i Paesi nel mondo?

6.3 È possibile effettuare un acquisto a mio nome e spedirlo ad un indirizzo diverso dal mio?

6.4 Come sono calcolate le spese di spedizione?

6.5 Come posso verificare le spese finali di spedizione per il mio ordine?

6.6 Quali sono i tempi di consegna previsti?

6.7 Quali sono i codici fondamentali da utilizzare per fare riferimento a un mio ordine?

6.8 Devo verificare qualcosa in particolare al momento della consegna?

6.9 Ho trovato presso il mio recapito un tagliando apposto dal Corriere. Come devo fare per recuperare il mio ordine?

1.1 Quali sono i requisiti necessari per effettuare acquisti sullo Shop on line de La Venaria Reale?

L’acquisto sul presente sito è consentito esclusivamente per uso privato e non per attività commerciali. Per acquistare è necessario essere muniti di un proprio indirizzo di posta elettronica per attivare un account sul sito, di una carta di credito valida per il pagamento e dei dati finalizzati al completamento dell’acquisto:

dettagli personali: nome e cognome, data di nascita, indirizzo, e-mail, eventuale Ragione sociale, codice fiscale e partita IVA (solo nel caso venga richiesta la fattura al momento dell’ordine).

indirizzo personale: l’indirizzo inserito in fase di registrazione corrisponderà all’Indirizzo Primario, che verrà automaticamente applicato sia per la fatturazione che per la spedizione; potrà essere modificato, o si potranno aggiungere ulteriori indirizzi alla rubrica, qualora si volessero indicare altri indirizzi per la consegna. Per la spedizione a mezzo corriere, al fine di garantire la consegna, si raccomanda di indicare un recapito presso il quale sia presente un destinatario o un delegato per la firma per ricevuta sui documenti di spedizione, pena la mancata consegna.

contatti: numero di telefono principale (obbligatorio indicare almeno un numero di telefono)

password personale: composta da un numero minimo di 5 caratteri (accetta caratteri speciali)

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1.2 È necessario essere registrati per poter acquistare?

Sì. Per effettuare gli acquisti è necessario essere registrati per poter accedere ad un account attivo. 
La registrazione non è necessaria per la navigazione e la consultazione di tutto il materiale informativo in materia di regolamenti e di prodotti in vetrina.

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1.3 L’Account ha una scadenza?

No, l'account non ha scadenza. Il cliente potrà richiedere la disattivazione del proprio account cliente inviando la richiesta a infoshop@lavenariareale.it

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1.4 I prodotti presentati nello Shop on-line della Venaria Reale possono essere acquistati anche in negozi al dettaglio?

I prodotti presentati nello Shop on line si possono acquistare all'interno della Reggia de La Venaria Reale, presso il Bookshop presente alla fine del percorso di visita, oppure presso il punto vendita in sala 14-Sala delle Arti.

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2. REGISTRAZIONE E ACCOUNT PERSONALE

2.1 Come si effettua la registrazione?

Per registrarsi occorre cliccare sul pulsante "ACCEDI" nel menu in alto della home page del presente sito e creare un nuovo account, inserendo tutti i dati richiesti nel form, incluso l’indirizzo di posta elettronica e una password composta da un numero minimo di 5 caratteri.

L’accettazione del Trattamento Dati Personali (flag su apposito check box) è obbligatoria per il completamento della registrazione.

Una volta completato questo processo, l’utente riceverà una e-mail contenente i dati inseriti in fase di registrazione. 

Tali dati saranno necessari per effettuare il login per tutti gli accessi futuri.

Si raccomanda di conservarli con cura nel rispetto della sicurezza del proprio account. È possibile procedere alla registrazione anche durante la fase di acquisto, dopo aver completato il Carrello Acquisti, nella fase precedente al pagamento, purché in possesso dei dati necessari.

Durante la fase di pagamento, qualora l’utente non fosse ancora registrato, la navigazione sarà indirizzata direttamente sulla pagina dedicata alla registrazione.

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2.2 Posso modificare i dati del mio account in un secondo momento?

Dopo aver effettuato il login, è possibile modificare in qualsiasi momento dati anagrafici, indirizzo e-mail, password, indirizzo di fatturazione e indirizzo di spedizione, gestendo una Rubrica Indirizzi con recapiti diversi. Una volta effettuato il login, si accede all’area dedicata Il Mio Account.

Visualizza o modifica le informazioni dell’account. 
Le modifiche sul proprio account, per avere efficacia sull’ordine in corso, devono essere effettuate prima di aver concluso una transazione di acquisto. 
Se effettuate successivamente al pagamento, non avranno effetto sull’acquisto già completato che sarà processato in accordo ai dati registrati nell’account al momento della transazione. Per ovviare a quest’ultima situazione sarà necessario richiedere l’intervento del Servizio Assistenza Clienti entro un massimo di 24 h a partire dall’orario di conferma della transazione, all’indirizzo e-mail infoshop@lavenariareale.it, indicando dati anagrafici e numero d’ordine, spiegando le ragioni della richiesta di rettifica e tutti i dati necessari per cercare di risolvere l’inconveniente. 

 

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2.3 Come posso aggiungere/modificare/eliminare un indirizzo nella mia Rubrica Indirizzi?

La Rubrica Indirizzi prevede la possibilità di aggiungere più indirizzi oltre a quello Primario, tutti modificabili. 
È necessario effettuare il login cliccando sul nome identificativo del cliente che si trova in alto a destra della pagina per accedere all’area Il mio Account.
Alla voce I miei indirizzi è disponibile l'elenco degli indirizzi, che si possono modificare tramite il pulsante "Aggiorna", e un pulsante "Aggiungi un indirizzo" per crearne un nuovo.

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2.4 Ho dimenticato nome utente, password e i dati per accedere al mio Account, come posso recuperarli?

A garanzia di quanto stabilito in merito al Trattamento Dati Personali, i dati di accesso all’account non possono essere in alcun modo divulgati a terzi. 
Il nome utente per accedere all’Account corrisponde all’indirizzo e-mail scelto al momento dell’attivazione e/o eventuali modifiche successive. 
Se l’utente ha dimenticato la password, è possibile richiederne una nuova cliccando su Password Dimenticata sulla pagina di Login, indicando l’indirizzo e-mail del proprio account. Sarà automaticamente inviata una nuova password alfanumerica che potrà modificare in qualsiasi momento dopo aver effettuato il login, accedendo all’area Il mio Account, impostando la password attuale e poi inserendo una nuova password.

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2.5 Qual è la politica della privacy per il mio Account?

La Politica della Privacy adottata da Shoplavenariareale.it è consultabile direttamente sul sito sulla barra inferiore alla voce Trattamento dati Personali.
L’utente è comunque responsabile della riservatezza dei dati del proprio account (inclusa la password) e di qualsiasi attività originante dall’account stesso. È tenuto a notificare tempestivamente qualsiasi utilizzo non autorizzato del suo account o della sua password, o qualsiasi altra violazione della sicurezza. Potrà essere ritenuto responsabile di eventuali perdite provocate allo Shop, ad altri utenti o visitatori a causa di un improprio utilizzo dell’ID, della password o dell’account da parte di terzi. Non è consentito l’utilizzo di ID, password o account di un altro utente senza l’esplicito consenso del legittimo proprietario. 

La Venaria Reale non sarà in alcun modo responsabile di eventuali perdite o danni provocati dal mancato rispetto di tali obblighi da parte dell’utente.

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2.6 Desidero cancellare il mio Account. Come devo fare?

È possibile cancellare il proprio account in qualsiasi momento inviando una richiesta al servizio di Assistenza Clienti all’indirizzo infoshop@lavenariareale.it, riportando dati anagrafici, codice cliente e indirizzo e-mail dell’account. Riceverà una e-mail con la richiesta di conferma della cancellazione. Una volta inviata la conferma dell’effettiva richiesta di cancellazione, il suo account sarà definitivamente disattivato ed eliminato dal sistema.
La cancellazione può essere effettuata esclusivamente su richiesta dell’utente secondo le modalità sopraindicate o su disposizione superiore dal Servizio di Assistenza Clienti per abusi e gravi infrazioni del regolamento previsto dal sito.

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2.7 Perché devo indicare anche un recapito telefonico?

Il recapito telefonico viene richiesto al solo fine di migliorare il servizio di Assistenza Clienti. 
Potrà essere utilizzato esclusivamente nel caso di urgenza particolare della richiesta di assistenza, per richiesta non risolvibile a mezzo e-mail o per problematiche legate alla consegna del prodotto ordinato.

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3. ACQUISTI, ORDINI, RESI E FATTURAZIONE

3.1 Come si effettua l’acquisto?

L’acquisto può essere effettuato tramite il presente sito, selezionando i prodotti desiderati e aggiungendoli al Carrello degli Acquisti, che deve essere completato in ogni sua parte, prestando particolare attenzione alla correttezza di tutti i dati inseriti prima di procedere al pagamento. Il processo di acquisto si articola in una sequenza di fasi prima di accedere alla schermata di pagamento con carta di credito:

  • scegliere il prodotto e verificare tutte le sue caratteristiche all’interno della scheda;
  • cliccare sul pulsante Aggiungi al Carrello per inserirlo nella lista degli acquisti;
  • verificare la correttezza della scelta del prodotto e le relative quantità; il preventivo in questa fase mostrerà temporaneamente solo il prezzo del prodotto, escluse le spese di spedizione e di eventuali imposte; queste saranno calcolate al termine del processo di acquisto sulla base del peso totale o dell'importo totale degli articoli selezionati nel Carrello Acquisti, della destinazione e delle modalità di spedizione. Il pulsante Continua lo shopping reindirizza la navigazione alla pagina dei prodotti per consentire la visualizzazione e scelta di eventuali prodotti aggiuntivi, conservando i prodotti precedentemente caricati nel Carrello Acquisti. Quest’ultimo potrà essere visualizzato in qualsiasi momento durante la navigazione accedendo dal pulsante Carrello in alto a destra;
  • se il login è già stato effettuato, per completare l’acquisto avanzare l’ordine cliccando sul pulsante Pagamento. Nel caso in cui il login non sia stato effettuato, questo pulsante indirizzerà sulla pagina di Benvenuto per consentire l’inserimento di nome utente e password, oppure per provvedere alla registrazione nel caso si tratti di un nuovo cliente. Dopo aver effettuato il login, una volta cliccato su Pagamento si accederà alle ulteriori fasi del processo di acquisto (che determineranno il calcolo delle spese di spedizione) di seguito descritte nel dettaglio:

SCHERMATA 03. INDIRIZZO

Indirizzo di spedizione:

Se si desidera utilizzare l’Indirizzo primario per la spedizione (visualizzato nel riquadro INDIRIZZO DI CONSEGNA), procedere direttamente; se si desidera modificare l’indirizzo di spedizione, cliccare sul pulsante Aggiorna, che permetterà di modificare i dati. Si può inoltre decidere di aggiornare l'indirizzo di Fatturazione o inserire una nuova destinazione cliccando sul pulsante Aggiungi Nuovo Indirizzo. Nell'apposito spazio si potranno inoltre inserire note e commenti sull'ordine. Cliccare su Procedi con il pagamento per passare alla schermata successiva.

SCHERMATA 04. SPEDIZIONE

Metodo di spedizione:

Le Condizioni Contrattuali di Acquisto devono obbligatoriamente essere visualizzate e accettate, apponendo un flag nell’apposito check box, per continuare con il pagamento. Solamente dopo l’accettazione sarà possibile procedere con la navigazione e visualizzare il riepilogo degli acquisti e procedere alla fase di pagamento cliccando su PAGA CON SETEFI carta di credito Intesa San Paolo.

SCHERMATA 05. PAGAMENTO

In questa schermata troviamo l'elenco degli acquisti comprensivo delle spese di spedizione. Controllare attentamente i dati prima di procedere con il pagamento. Per modificare/eliminare i prodotti cliccare sulla sezione "Riepilogo" ed effettuare le eventuali modifiche all'ordine. 

Anche la scelta dell'indirizzo di spedizione potrà eventualmente essere modificata prima di inviare l'ordine andando alla sezione "Indirizzi". 

Per ritornare alla schermata di pagamento cliccare nuovamente il pulsante Procedi con il pagamento e accertarsi di aver accettato le Condizioni Contrattuali di Acquisto apponendo un flag nell'apposito check box.

Metodo di pagamento:

L’unica forma di pagamento ammessa per acquistare sul nostro Shop è la carta di credito. I circuiti accettati sono Visa, V-Visa, Verified by Visa Diner Club, Mastercard, Mastercard secure code, Maestro, Accord, JCB.

PAGAMENTO SICURO

Per effettuare il pagamento saranno richiesti:

  • Numero di carta di credito
  • Codice di controllo (CVV2/CVC2 denominato anche codice di sicurezza, un numero di 3 cifre posizionato sul retro della carta di credito).
  • Scadenza
  • Nome e Cognome del titolare della Carta
  • E-mail
  • Autorizzazione al trattamento dei dati

Una volta comparsa la notifica di "Autenticazione effettuata con successo", si verrà indirizzati nella pagina di "Conferma d'ordine".

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3.2 Posso modificare il mio ordine durante l’acquisto?

Dopo aver effettuato il login, è possibile modificare l’ordine in qualsiasi fase del processo di acquisto, con modalità differenti in base alla fase cui si riferisce la modifica. L’ordine viene generato solamente dopo aver effettuato il pagamento con carta di credito. A questo punto non sarà più possibile modificare l'ordine.

Fasi di modifica:

  • durante un acquisto: prima di generare l’ordine, il cliente potrà tornare indietro sulla sezione Riepilogo ed effettuare autonomamente le modifiche desiderate; 
  • tornando al Riepilogo: se si esce da un processo di acquisto si può tornare al Carrello Acquisti in un secondo momento, dopo avere effettuato il login. I prodotti aggiunti precedentemente risulteranno opzionati nelle quantità registrate, ma non saranno vincolati ad alcun ordine e comunque a disposizione di altri clienti on-line. Tutti i dati relativi alle schermate successive, eventualmente già inseriti, non risulteranno memorizzati. Prima di procedere al pagamento, si raccomanda di verificare attentamente tutti i dettagli, incluse le quantità, per evitare di incorrere in acquisti erronei o indesiderati. 

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3.3 Come posso modificare il mio ordine durante l’acquisto?

a) durante un acquisto: COME EFFETTUARE LA MODIFICA

  • Per modificare la quantità di prodotti caricati, tornare sulla sezione Riepilogo, e impostare la quantità desiderata nel box Quant cliccando sui pulsanti + o -.
  • Per eliminare un prodotto, tornare alla sezione Riepilogo, e cliccare sull'icona a forma di cestino.
  • Per aggiungere nuovi prodotti, cliccare sul pulsante Continua gli acquisti, effettuare la scelta e premere Aggiungi al carrello per caricare il nuovo prodotto.

b) dopo l’accesso al gateway di pagamento – ordine generato: COME EFFETTUARE LA MODIFICA

Procedure speciali:

Non è possibile effettuare modifiche direttamente su ordini In attesa di Pagamento o con Pagamento Ricevuto. Per questi casi si rende necessario attivare le seguenti procedure speciali:

Ordini con Pagamento Ricevuto

Se l’ordine è stato pagato, per modificarlo è necessario contattare tempestivamente il servizio di Assistenza Clienti all’indirizzo infoshop@lavenariareale.it o chiamando il numero 011/4992466, entro un massimo di 24 h a partire dall’orario di conferma della transazione, indicando dati anagrafici e numero d’ordine, specificando la modifica richiesta. Superato il limite di tempo delle 24h e nel caso in cui l’ordine sia stato già affidato allo spedizioniere non sarà possibile in alcun modo modificarlo.

Vedi anche Art. 4 delle Condizioni Contrattuali di Acquisto, "Annullamento ordine"

Sarà in ogni caso possibile esercitare il diritto di recesso sulla base di quanto stabilito all’Art. 7 delle Condizioni Contrattuali di Acquisto.

Ordini In attesa di Pagamento

Se l’ordine è in attesa di pagamento è necessario tornare al carrello e ripetere la procedura.

c) tornando sul Carrello Acquisti in un secondo momento: COME EFFETTUARE LA MODIFICA

  • Per modificare la quantità di prodotti caricati, tornare sulla sezione Riepilogo, e impostare la quantità desiderata nel box Quant, cliccando sui pulsanti + o -.
  • Per eliminare un prodotto, tornare alla sezione Riepilogo, e cliccare sull'icona a forma di cestino.
  • Per aggiungere nuovi prodotti, cliccare sul pulsante Continua gli acquisti, effettuare la scelta e premere Aggiungi al carrello per caricare il nuovo prodotto.
  • Proseguire completando tutte le schermate.

Pagamento Posticipato e Disponibilità Prodotti:

Se si decide di tornare a completare il pagamento in un secondo momento, è fondamentale verificare le quantità residue cliccando sul pulsante Aggiorna del proprio browser prima di procedere a qualsiasi aggiunta o proseguire con il pagamento, al fine di poter rimuovere eventuali prodotti o quantità indesiderate. Al momento del pagamento posticipato, i prodotti caricati nel Carrello Acquisti potrebbero non avere più reale disponibilità di magazzino. In tal caso il pagamento risulterà bloccato e non sarà possibile completare l’ordine se non si eliminano i prodotti non disponibili. Fino alla fase che precede il pagamento sarà possibile eliminare prodotti non più disponibili, acquistarne altri o effettuare liberamente ogni modifica.

Una volta operate le modifiche, per avanzare l’ordine con i nuovi dati, è necessario cliccare sul pulsante Procedi con il pagamento, al fine di convalidare tutte le modifiche e raggiungere la schermata per accedere alla schermata di pagamento.

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3.4 Come posso essere sicuro di aver completato l’acquisto?

Tutti gli ordini presi in carico dallo Shop vengono conservati nell’account, nell’area Il mio Account - Storico e dettagli degli Ordini. Si consiglia di accedervi per verificare se l’ordine risulti registrato e il relativo stato del pagamento.  Qualora l’ordine non risultasse nell’area di riepilogo è possibile che non sia stato preso in carico per ragioni da verificare contattando il servizio Assistenza clienti all’indirizzo infoshop@lavenariareale.it riportando dati anagrafici senza indicare alcun dato sensibile per il pagamento. In ogni caso, una volta completato il processo di acquisto mediante pagamento con carta di credito, la conferma ordine viene trasmessa in automatico dallo shop via e-mail con una sequenza di messaggi: Conferma della creazione del nuovo account, Conferma di ordine, Pagamento accettato. 

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3.5 Come posso essere sicuro che il pagamento sia andato a buon fine?

Lo stato del pagamento è verificabile accedendo all’area Il mio Account - Storico e dettagli degli Ordini. Qualora l’ordine non risultasse elencato nell’area di riepilogo è possibile che non sia stato preso in carico per ragioni da verificare. Qualora risultasse In attesa di Pagamento, si consiglia di attendere qualche istante per verificare che avvenga il passaggio di stato a Pagamento accettato.

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3.6 Stavo completando un ordine, ma si è interrotta la connessione internet. Come posso recuperarlo?

Nel caso in cui il processo di acquisto venga interrotto bruscamente, è possibile recuperare l’ordine in base alla fase in cui avviene l'interruzione con modalità analoghe alla modifica ordine. Per qualsiasi chiarimento, contattare il servizio Assistenza clienti all’indirizzo infoshop@lavenariareale.it o assistenza@shoplavenaria.it riportando i dati anagrafici senza indicare alcun dato sensibile per il pagamento.

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3.7 Quanti articoli posso acquistare?

Non esiste alcun limite al numero di articoli acquistabili.

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3.8 Come posso restituire un articolo?

I prodotti si possono restituire entro 14 giorni dal ricevimento.


Andare nella pagina dell’account personale e cliccare su Riepilogo degli acquisti.
Cliccare sul prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso completa della descrizione delle motivazioni.
Lo stato cambia in “in attesa di conferma”. I resi vanno autorizzati da La Venaria Reale.

 NON INVIARE IL PACCO fino a quando lo stato non cambia in IN ATTESA DEL PACCO.

Una mail avviserà del cambiamento di stato.

A questo punto verrà generato un documento nella colonna Nota di restituzione con le istruzioni da seguire per inviare il pacco. Per vedere lo stato dei resi andare nella sezione I miei resi del proprio account.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il pacco e/o il rimborso se le seguenti condizioni non sono rispettate:

• Ricorda di inserire il numero di riferimento del reso nel pacco da rendere che trovi nella sezione I miei resi del Tuo account.

• Tutti i prodotti devono essere restituiti nel loro imballo originale senza danni o segni di usura.

• Stampa il documento che trovi nella colonna Nota di restituzione ed inseriscilo nel pacco da restituire.

• Il pacco deve essere restituito al seguente indirizzo:

Shop La Venaria Reale Piazza della Repubblica 4 - 10078 Venaria Reale (TO) Italia.
Quando riceveremo il pacco, invieremo la conferma per email. 
Se la richiesta di reso verrà accetta, inizieremo le pratiche di rimborso dell’ordine.

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3.9 Come si chiede la fattura per un ordine?

Se si desidera ricevere la fattura di un ordine bisogna richiederla al momento dell'ordine cliccando Emissione fattura per questo ordine nella videata "Indirizzi" della procedura di acquisto. Non sarà possibile richiedere una fattura dopo aver inviato e pagato l'ordine.

Assicurarsi di aver inserito Ragione sociale dell'Azienda, Codice e fiscale e partita Iva nell'Indirizzo di Fatturazione.

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4. RICERCA PRODOTTI

4.1 Sto cercando un prodotto, ma non riesco a trovarlo nelle categorie indicate nel menu. Come posso fare?

Nella pagina, in alto, è disponibile il box Cerca. Consente di ricercare un prodotto all’interno di tutti i testi di tutte le schede descrittive disponibili on line.

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4.2 Vorrei fare un acquisto scegliendo in base al prezzo. Come posso fare?

All'interno di ogni categoria di prodotti è disponibile il box Ordina, che consente di ordinare i prodotti anche per fascia di prezzo.

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4.3 Posso acquistare un prodotto temporaneamente non disponibile?

La politica adottata per i prodotti temporaneamente non disponibili in magazzino ne impedisce l’acquisto, al fine di evitare disservizi al cliente dovuti a eventuali ritardi nella nuova fornitura. In caso di mancata disponibilità di magazzino, comparirà un messaggio di notifica nella pagina di dettaglio del prodotto, con l’invito a verificarne la disponibilità in un altro momento. Il processo di acquisto risulterà bloccato. Per completare un ordine contenente prodotti non disponibili, sarà necessario modificarlo per eliminare i prodotti che bloccano il pagamento e avanzare con l’acquisto dei soli prodotti in pronta consegna. I prodotti torneranno acquistabili solamente una volta ripristinata la reale disponibilità di magazzino.

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4.4 Sto cercando un prodotto che dovrebbe essere in vendita presso il vostro Shop ma non riesco a trovarlo. Cosa posso fare?

Potrebbe trattarsi di un prodotto temporaneamente non disponibile. Nella vetrina on line non sono inclusi tutti gli articoli in vendita presso i nostri negozi interni. Tuttavia, se ha notato qualche articolo specifico sui nostri punti vendita e non riesce a trovarlo online, può contattare via e-mail il servizio Assistenza clienti all’indirizzo infoshop@lavenariareale.it per verificarne la disponibilità.

Se si tratta di un libro, possono essere numerose le ragioni per le quali non lo trova sulla vetrina web. Se è stato pubblicato molti anni fa potrebbe essere fuori stampa, pertanto non più disponibile presso i nostri magazzini e fuori catalogo. In alternativa, potrebbe essere in ristampa ed in attesa di essere reintegrato nei nostri magazzini. In ogni caso non è consentito l’acquisto dei prodotti fino a reale reintegro della disponibilità di magazzino.

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5. PAGAMENTI

5.1 Come si effettua il pagamento?

Il pagamento con carta di credito on line si effettua sulla schermata di pagamento dei Servizi Interbancari compilando il form con i dati richiesti:

  • Numero di carta di credito
  • Codice di controllo (CVV2/CVC2 denominato anche codice di sicurezza, un numero di 3 cifre posizionato sul retro della carta di credito).
  • Scadenza
  • Nome e Cognome del titolare della Carta
  • E-mail
  • Autorizzazione al trattamento dei dati

Una volta comparsa la notifica di "Autenticazione effettuata con successo", si verrà indirizzati nella pagina di Conferma d'ordine.

Completato il pagamento, la banca provvede in automatico ad addebitare l’importo e l’ordine viene messo in lavorazione nei tempi indicati nelle Condizioni Contrattuali di Acquisto, Art. 6.

. Una volta visualizzato il messaggio “Autenticazione riuscita con successo” si verrà indirizzati nella pagina di conferma d'ordine e verrà inviata una mail da parte dei Servizi Interbancari con oggetto TRANSAZIONE AUTORIZZATA, contenente i dati dell’operazione da conservare con cura per ogni eventuale richiesta.

Per sapere se il pagamento è andato a buon fine, sarà possibile verificare lo stato dell’ordine (In attesa di Pagamento o Pagamento accettato) all’interno del proprio account personale e/o attraverso i messaggi di posta elettronica inviati dai Servizi Interbancari e dallo Shop de La Venaria Reale in accordo alle procedure per la conferma ordine. Per qualsiasi chiarimento, contattare il servizio Assistenza Clienti all’indirizzo infoshop@lavenariareale.it. Per motivi di sicurezza sul web si raccomanda di non inviare i dati sensibili della carta di credito via e-mail, né attraverso spazi web non direttamente correlati al sito ufficiale shoplavenaria.it.

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5.2 Come avviene la conferma ordine?

Per ordini completati con successo e pagamento andato a buon fine, la conferma ordine avviene mediante una sequenza di messaggi e-mail, inviati in automatico una volta completate tutte le fasi del processo di pagamento con carta di credito.

1. Una prima e-mail, avente per oggetto CONFERMA ORDINEviene inviata dallo Shop de La Venaria Reale per comunicare la presa in carico dell’ordine, includendo tutti i dettagli dell’acquisto:

  • Stato Ordine
  • Data Ordine
  • Numero Ordine
  • Prodotti
  • Totali
  • Indirizzo di Consegna
  • Indirizzo di Fatturazione
  • Metodo di Pagamento

In questa fase lo stato dell’ordine risulterà In Attesa di Pagamento.

2.Una seconda e-mail, avente per oggetto MONETAWEB: TRANSAZIONE AUTORIZZATA, viene inviata dai Servizi Interbancari per confermare la transazione effettuata con successo, includendo tutti i dettagli del pagamento:

  • Negozio
  • Sito web del commerciante
  • Riferimento operazione
  • Descrizione
  • Autorizzazione
  • Tipo carta
  • ID Transazione

3.Una terza e-mail, avente per oggetto PAGAMENTO ACCETTATOviene inviata dallo Shop de La Venaria Reale dopo conferma dei Servizi Interbancari.

Si raccomanda di verificare sempre lo stato del proprio ordine nella sezione I miei Ordini del proprio account.

Tutti gli ordini presi in carico dallo Shop vengono inoltre conservati nell’account personale, nell’area Il mio Account - Storico e dettagli degli Ordini. Si raccomanda di verificare che l’ordine sia stato registrato in questa area e lo stato del pagamento. Qualora non risultasse elencato nell’area di riepilogo è possibile che non sia stato preso in carico per ragioni da verificare. Per qualsiasi chiarimento, contattare il servizio Assistenza clienti all’indirizzo infoshop@lavenariareale.it.

Si raccomanda di non indicare alcun dato sensibile in merito al pagamento.

Altri due messaggi saranno inviati dallo Shop:

  • ORDINE IN PREPARAZIONE, per comunicare l’inizio del processo di lavorazione dell’ordine
  • ORDINE SPEDITO, per comunicare la consegna dell’ordine dallo Shop al corriere.

All’interno dell’account personale, nell’area Cronologia Ordine, sarà possibile verificare in qualsiasi momento tutti i cambi di stato dell’ordine, precedente o in lavorazione, ordinati per data.

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5.3 Quali forme di pagamento sono accettate per acquistare sullo Shop on line de La Venaria Reale?

L’unica forma di pagamento ammessa per acquistare sul nostro Shop è la carta di credito. I circuiti accettati sono Visa, V-Visa, Verified by Visa Diner Club, Mastercard, Mastercard secure code, Maestro, Accord, JCB.

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5.4 È sicuro utilizzare la mia carta di credito/debito?

Tutti gli ordini sono codificati in modo da non poter essere letti durante le transazioni internet. Il software utilizzato dai Sistema Interbancari di cui si avvale La Venaria Reale crittografa tutte le informazioni personali, compresi i dettagli della carta di credito, nome e indirizzo. I dati relativi al pagamento a mezzo carta di credito saranno depositati e gestiti dagli Istituti bancari competenti, che li tratteranno secondo criteri di sicurezza e riservatezza. Per ragioni di sicurezza sul web si raccomanda di non inviare per alcuna ragione i dati sensibili della carta di credito a mezzo e-mail, né attraverso spazi web non direttamente correlati allo Shop de La Venaria Reale.

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5.5 Ho sbagliato l’indirizzo della spedizione per un ordine già pagato. Come posso correggere l'errore?

Nel caso in cui l’ordine sia stato già affidato allo spedizioniere, non sarà possibile in alcun modo modificare la destinazione. È possibile, tuttavia, entro un massimo di 24 h a partire dall’orario di conferma della transazione, modificare l’ordine in tutte le sue parti contattando tempestivamente il servizio di Assistenza Clienti all’indirizzo infoshop@lavenariareale.it indicando dati anagrafici, numero d’ordine e spiegando le ragioni della richiesta di rettifica e tutti i dati necessari per risolvere l’inconveniente. Riceverà una risposta dal servizio Assistenza Clienti. Superato il limite di tempo delle 24h non sarà possibile apportare alcuna modifica e l’ordine verrà consegnato all’indirizzo precedentemente indicato. In tal caso, una volta effettuata la consegna, sarà possibile esercitare il diritto di recesso sulla base di quanto stabilitonelle Condizioni Contrattuali di Acquisto Art.7.

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5.6 Ho erroneamente effettuato lo stesso ordine due volte, completando per entrambi anche il pagamento. Come posso fermare l’ordine che non desidero?

Una volta completato l’ordine e ricevuto la conferma di pagamento, entro un massimo di 24 h a partire dall’orario di conferma della transazione, è possibile annullare l’ordine contattando tempestivamente il servizio di Assistenza Clienti all’indirizzo infoshop@lavenariareale.it o chiamando il numero 011/4992466 indicando dati anagrafici e numero d’ordine e specificando le ragioni della richiesta di annullamento e storno totale. Riceverà una risposta dal servizio Assistenza clienti nel più breve tempo possibile. In caso di esito positivo della richiesta, riceverà il rimborso totale di quanto pagato entro il termine massimo previsto per i rimborsi indicato nelle Condizioni Contrattuali di Acquisto, Art. 4. Superato il limite di tempo delle 24h non sarà possibile annullare l’ordine poiché entrerà nel circuito di lavorazione delle spedizioni. Riceverà il suo ordine regolarmente entro i tempi orientativi indicati nella pagina di Assistenza Clienti. In tal caso, una volta effettuata la consegna, potrà esercitare il diritto di recesso sulla base di quanto stabilito all’Art. 7 delle Condizioni Contrattuali di Acquisto

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6. SPEDIZIONE E CONSEGNA

6.1 Come posso sapere quando verrà spedito il mio ordine?

All’indirizzo e-mail del suo account riceverà aggiornamenti in tempo reale sullo stato dell’ordine, a partire dalla conferma di pagamento e nei successivi passaggi fino ad “Avvenuta Spedizione”. Tutti gli ordini saranno messi in lavorazione dopo due giorni lavorativi a partire dal giorno successivo alla data di conclusione dell’ordine. Non si considerano lavorativi i giorni festivi previsti dal Calendario di Apertura della Venaria Reale.

 

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6.2 È possibile acquistare da tutti i Paesi nel mondo?

La spedizione al momento, può essere effettuata in tutta Italia. Nel caso in cui la destinazione non fosse raggiungibile regolarmente, il relativo indirizzo non sarà accettato dal sistema poiché, a garanzia dei prodotti e del servizio, tali destinazioni non saranno raggiunte. Possono essere spediti solamente prodotti con disponibilità immediata di magazzino e verso destinazioni raggiungibili regolarmente.

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6.3 È possibile effettuare un acquisto a mio nome e spedirlo ad un indirizzo diverso dal mio?

È possibile spedire i beni acquistati a un destinatario diverso da quello indicato nell’indirizzo di fatturazione, purché preventivamente registrato nel proprio account attivo, selezionandolo in fase di acquisto.  È possibile inserire un nuovo indirizzo di spedizione anche durante l’acquisto, prima di procedere al pagamento. 

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6.4 Come sono calcolate le spese di spedizione?

Le spese di spedizione, comprensive dei costi di lavorazione dell’ordine, sono calcolate per ciascun indirizzo di consegna e variano a seconda della destinazione e del peso volumetrico della merce.

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6.5 Come posso verificare le spese finali di spedizione per il mio ordine?

È necessario completare il Carrello acquisti inserendo tutti i dati relativi a prodotto, quantità, indirizzo di spedizione, per consentire il calcolo in automatico sulla base dei criteri di città di destinazione e peso volumetrico complessivo dell’ordine. Le spese di spedizione saranno indicate nel preventivo di spesa nella fase immediatamente precedente il pagamento con carta di credito, al fine di consentire eventuali modifiche all’ordine ed operare la scelta migliore per le esigenze del consumatore.

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6.6 Quali sono i tempi di consegna previsti?

I tempi di consegna sono riportati sulla pagina Spedizioni e Consegne, sono consultabili in qualsiasi momento e variano, a seconda della destinazione, da un minimo di 7 a un massimo di 10 giorni lavorativi, indicativi. Sono da considerarsi indicativi e stimati sulla base della destinazione finale. Tutti gli ordini vengono messi in lavorazione dopo due giorni lavorativi a partire dal giorno successivo alla conferma dell’ordine. Non si considerano lavorativi i giorni festivi previsti dal Calendario di Apertura de La Venaria Reale. Nei periodi di maggior lavoro, in particolare prima del Natale, potrà verificarsi un prolungamento dei tempi previsti. Nel Ricordiamo che con la spedizione a mezzo Corriere, la consegna non potrà essere effettuata se non è presente almeno una persona ad accettarla, provvedendo alla firma della lettera di vettura per ricevuta. In caso di assenza del destinatario o di una persona in sua vece, la merce verrà riportata nei depositi del corriere per la consegna in data da concordare. Si raccomanda di fornire un indirizzo valido presso il quale sia sempre presente qualcuno per firmare per la consegna.

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6.7 Quali sono i codici fondamentali da utilizzare per fare riferimento a un mio ordine?

I codici fondamentali per tutte le comunicazioni relative ai suoi acquisti sono: il numero d’ordine, l’ID Transaction number (numero di transazione bancaria completata) e il numero di Lettera di Vettura.

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6.8 Devo verificare qualcosa in particolare al momento della consegna?

Al momento della consegna si raccomanda di verificare che il pacco sia integro, non presenti segni di danneggiamento avvenuto durante il trasporto, e di segnalare immediatamente qualsiasi anomalia all’addetto alla consegna. Si consiglia di conservare l’imballo e tutta la documentazione correlata fino a quando non si è provveduto a verificare l’integrità e la conformità del prodotto ordinato, nonché fino alla scadenza dei termini per esercitare un eventuale diritto di recesso sulla base di quanto stabilito all’Art. 7 delle Condizioni Contrattuali di Acquisto.

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6.9 Ho trovato presso il mio recapito un tagliando apposto dal Corriere. Come devo fare per recuperare il mio ordine?

Il primo tentativo di consegna non è andato a buon fine, poiché all’indirizzo fornito non è stato trovato il destinatario o un delegato per la firma per ricevuta dell’ordine, requisito indispensabile per la consegna. La invitiamo a contattare il Corriere ai recapiti che trova sul tagliando, al fine di concordare date e orari per la prossima consegna, scegliendoli in maniera tale da poter garantire la presenza. In questo modo il secondo tentativo di consegna avrà la possibilità di arrivare a buon fine senza incorrere nella giacenza in deposito, alla quale per procedura segue la restituzione della merce senza alcun rimborso. 

Si raccomanda di attenersi alle Condizioni Contrattuali di Acquisto, Art. 6, pena la perdita dell’ordine senza alcun rimborso.